Retargeting/Remarketing: Kako vratiti posjetioce koji su napustili sajt?

Uvod

U današnjem digitalnom okruženju, preko 97% posjetilaca napusti vaš sajt bez ikakve konverzije. Ova zastrašujuća statistika predstavlja ogroman izgubljeni potencijal za kompanije svih veličina. Međutim, retargeting (ponovno ciljanje) i remarketing (ponovni marketing) predstavljaju moćne strategije koje vam omogućavaju da se ponovo povežete sa ovim posetiocima i značajno poboljšate stopu konverzije. Ove tehnike se zasnivaju na jednostavnoj, ali genijalnoj premisi – ljudi često treba više izloženosti proizvodu ili usluzi pre nego što donesu odluku o kupovini. Kroz ovaj sveobuhvatni vodič, istražićemo najefikasnije načine da transformišete gubitnike u kupce i maksimizirate povratak na marketinšku investiciju.

Šta je zapravo retargeting i kako funkcioniše?

Retargeting predstavlja digitalnu marketinšku tehniku koja cilja korisnike koji su već posetili vaš vebsajt ili se angažovali sa vašim sadržajem, ali nisu izvršili željenu radnju. Suština ove strategije leži u praćenju digitalnog otiska posetilaca putem kolačića (cookies) ili drugih tehnologija praćenja, što vam omogućava da im prikažete relevantne oglase dok pregledaju druge sajtove ili koriste druge digitalne platforme. Osnovni mehanizam funkcioniše tako što se na vaš sajt postavlja nevidljivi JavaScript kod (pixel) koji postavlja kolačić u pregledač posetioca. Kada ovaj posetilac napusti vaš sajt, retargeting platforma koristi ovaj kolačić da prepozna korisnika i prikaže mu vaše oglase na mrežama oglašavanja.

Efikasan retargeting zahteva precizno segmentiranje publike na osnovu njihovog ponašanja na sajtu. Na primer, možete kreirati posebnu listu za korisnike koji su dodali proizvod u korpu, ali napustili sajt pre završetka kupovine. Druga segmentacija može uključivati posetioce koji su pregledali određenu kategoriju proizvoda ili stranicu sa cenovnikom usluga. Prema istraživanju AdRoll-a, retargeting oglasi generišu do 10 puta više klikanja od standardnih display oglasa, dok konverzioni potencijal ovakvih kampanja može biti i do 70% veći u poređenju sa drugim digitalnim taktikama. Ključ uspeha leži u personalizaciji poruka koje direktno odgovaraju na prethodno pokazano interesovanje posetilaca.

Razlike između retargetinga i remarketinga

Iako se ovi termini često koriste naizmenično, retargeting i remarketing predstavljaju dve različite, ali komplementarne strategije. Retargeting se primarno fokusira na oglašavanje putem display mreža i društvenih mreža, koristeći tehnologiju kolačića da prati korisnike širom interneta. Sa druge strane, remarketing se tradicionalno odnosi na korišćenje email marketinga da se ponovo uspostavi kontakt sa posetiocima koji su ostavili svoje kontakt podatke. U savremenoj praksi, ove dve strategije se sve više prepliću, ali je važno razumeti njihove suštinske razlike kako biste kreirali sveobuhvatnu strategiju povratka posetilaca.

Remarketing putem email-a obično podrazumeva automatske email sekvence koje se aktiviraju na osnovu specifičnih akcija korisnika. Na primer, ako korisnik doda proizvod u korpu, ali napusti sajt, možete poslati seriju personalizovanih email-ova koji ga podsećaju na njegov izbor, nude dodatne informacije ili posebne popuste. Studija koju je sproveo SaleCycle pokazuje da email remarketing kampanje za napuštene korpe ostvaruju prosečnu stopu otvaranja od 45% i stopu konverzije od 18%. Ovo čini remarketing jednom od najisplativijih digitalnih marketinških taktiki, posebno kada se kombinuje sa retargetingom kroz druge kanale.

Praktični koraci za implementaciju retargeting strategije

Implementacija uspešne retargeting strategije zahteje pažljivo planiranje i izvršenje u nekoliko faza. Prvi korak podrazumeva postavljanje retargeting pixela na vašem vebsajtu, što je obično jednostavan proces kopiranja i lepljenja koda koji vam pruža platforma za oglašavanje. Većina savremenih platformi kao što su Google Ads, Facebook Business Manager ili specjalizovane retargeting platforme nude detaljne uputstva za ovaj proces. Nakon postavljanja osnovnog koda, možete kreirati prilagođene konverzione akcije koje će pratiti specifične interakcije korisnika kao što su dodavanje u korpu, pregled određenih stranica ili popunjavanje kontakt formulara.

Drugi kritičan korak je segmentacija publike na osnovu njihovog ponašanja i nivoa interesovanja. Na primer, možete kreirati posebnu listu za "top leads" – korisnike koji su posetili stranicu sa cenovnikom ili stranicu "O nama", što ukazuje na ozbiljniji nivo interesovanja. Treći korak podrazumeva kreiranje personalizovanih kreativa koji direktno odgovaraju na prethodno interakcije korisnika. Ako je neko pregledao crvene patike, prikažite mu oglase upravo za te patike, eventualno sa dodatnim popustom ako je dodao proizvod u korpu. Istraživanje ComScore-a pokazuje da personalizovani retargeting oglasi postižu do 400% veću angažovanost u poređenju sa generičkim oglasima.

Napredne retargeting taktike za maksimiziranje rezultata

Kako biste prešli sa osnovnog na napredni nivo retargetinga, neophodno je implementirati sofisticiranije taktike koje uzimaju u obzir kompleksnije aspekte ponašanja potrošača. Dinamički retargeting predstavlja jednu od najefikasnijih naprednih tehnika, gde se automatski generišu oglasi koji prikazuju tačno one proizvode ili usluge koje je korisnik pregledao. Ova tehnika posebno dobro funkcioniše za e-trgovince sa širokim asortimanom proizvoda, jer eliminiše potrebu za ručnim kreiranjem oglasa za svaki pojedinačni proizvod. Prema podacima Google-a, dinamički retargeting može povećati konverzije za do 50% u poređenju sa statičkim retargetingom.

Druga napredna taktika uključuje kontrolu učestalosti oglasa kako biste sprečili "prezasićenje" korisnika vašim porukama. Ništa ne može brže da odbije potencijalnog kupca od konstantnog viđanja istih oglasa. Postavite razumna ograničenja koja će osigurati da korisnici vide vaše oglase dovoljno često da ostanu zainteresovani, ali ne toliko često da postanu iritantni. Treća ključna napredna taktika je isključivanje konvertovanih korisnika iz retargeting kampanja. Ovo ne samo što optimizuje vaš budžet, već sprečava neprijatne situacije gde ljudi koji su već kupili proizvod i dalje vide oglase za isti proizvod. Praksa pokazuje da pravilno podešene kampanje sa kontrolom učestalosti i isključivanjem konvertovanih korisnika mogu smanjiti troškove po konverziji za do 30%.

Mernje uspeha i optimizacija retargeting kampanja

Bez pravilnog merenja performansi, čak i najbolje osmišljene retargeting kampanje mogu propasti. Ključni performans indikatori (KPI-ji) za retargeting uključuju stopu konverzije, trošak po konverziji, stopu klikanja (CTR) i povraćaj investicije (ROI). Medijum za retargeting kampanje obično generiše CTR od oko 0.7%, što je značajno više od prosečnih display oglasa koji ostvaruju oko 0.07%. Međutim, važnije od samog klikanja je konverzioni potencijal – retargeting kampanje mogu ostvariti i do 147% veći ROI u poređenju sa drugim vrstama digitalnog oglašavanja prema podacima WordStream-a.

Optimizacija retargeting kampanja je kontinuirani proces koji zahteje testiranje različitih elemenata. A/B testiranje kreativa oglasa, poziva na akciju, segmentacija publike i bidding strategija su neophodni za postepeno poboljšanje performansi. Na primer, možete testirati da li poruka "Završite svoju kupovinu" ima bolju performansu od "Vratite se i uživajte u popustu". Takođe, važno je pratiti vremenski raspon nakon kojeg posetilac gubi relevanciju za retargeting – za neke industrije ovo može biti nekoliko dana, dok za druge nekoliko nedelja. Redovna analiza ovih podataka omogućava vam da finopodešavate svoje strategije i maksimizirete efekte svojih marketinških budžeta.

Zaključak

Retargeting i remarketing predstavljaju neprocenjive alate u arsenalu modernog digitalnog marketera, nudeći jedinstvenu priliku da se ponovo povežete sa posetiocima koji su već pokazali interesovanje za vaš brend, proizvode ili usluge. Kroz pažljivo planiranje, segmentaciju publike, personalizaciju poruka i kontinuiranu optimizaciju, ove strategije mogu značajno poboljšati vaše marketinške rezultate i povratak investicije. Ključ uspeha leži u razumevanju razlika između različitih pristupa, implementaciji pravilnih taktika za vašu specifičnu industriju i neprestanom testiranju i poboljšavanju vaših kampanja. U današnjem prezasićenom digitalnom okruženju, sposobnost da se efikasno vratite posetiocima koji su napustili vaš sajt često može biti razlika između prosečnih i izuzetnih poslovnih rezultata.

Često postavljana pitanja

1. Koliko košta implementacija retargeting kampanje?
Troškovi retargetinga variraju u zavisnosti od platforme, industrije i konkurencije. Google Display Network obično naplaćuje po kliku (CPC) od 0.50€ do 2€, dok Facebook retargeting može koštati od 0.30€ do 1.50€ po kliku.

2. Koliko dugo treba pratiti posetioce retargetingom?
Optimalni vremenski period zavisi od vaše industrije i ciklusa kupovine. Za e-trgovince, 14-30 dana je optimalno, dok za usluge sa dužim ciklusom odlučivanja (kao nekretnine) može biti efikasno i do 90 dana.

3. Da li retargeting može da iritira potencijalne kupce?
Da, ako se ne kontroliše učestalost prikazivanja oglasa. Ključ je pronaći ravnotežu između vidljivosti i nametljivosti. Ograničite prikazivanje na 3-5 puta dnevno po korisniku.

4. Koje su najbolje platforme za retargeting?
Vodeće platforme uključuju Google Ads (Display Network), Facebook/Instagram, LinkedIn (za B2B) i specjalizovane platforme kao što su AdRoll ili Criteo.

5. Da li je retargeting efikasan za B2B kompanije?
Apsolutno, posebno putem LinkedIn-a i Google Display Network-a. B2B kupovni ciklus je duži, pa retargeting pomaže u održavanju brenda prisutnog tokom celog procesa.

6. Kako da kreiram efikasne retargeting oglase?
Fokusirajte se na rešavanje problema koji je sprečio konverziju – nudite dodatne informacije, istaknite prednosti, ponudite ograničenu promociju ili besplatnu dostavu.

7. Da li je retargeting uskladj́en sa GDPR propisima?
Da, pod uslovom da dobijete odgovarajuću saglasnost od korisnika i pružite mogućnost odjave. Uvek obezbedite transparentnost u prikupljanju i korišćenju podataka.

8. Koliko dugo treba da vidim rezultate retargeting kampanje?
Početne rezultate možete videti u roku od nekoliko dana, ali za optimalne rezultate treba da prođe 2-4 nedelje kako bi se prikupilo dovoljno podataka za optimizaciju.

9. Kako da integrišem retargeting sa drugim marketinškim kanalima?
Kombinujte retargeting sa email marketingom, content marketingom i društvenim mrežama kako biste kreirali sveobuhvatnu strategiju povratka posetilaca.

10. Da li retargeting funkcioniše na mobilnim uređajima?
Da, savremeni retargeting je potpuno optimizovan za mobilne uređaje. Preko 60% retargeting impresija se dešava na mobilnim uređajima.

Ako želite da angažujete nekog za izradu WordPress sajta Izrada WordPress sajta.